A l'ordre du jour
- Entretien de parcours professionnel
- un serveur vocal interactif au 3949
- Projet Accueil en Agence (AENA)
- Actualités
- Charte éthique IA
- Cyberattaques
urs professionnel
L’EP devient EPP : entretien de parcours professionnel
L’EPP (Entretien de Parcours Professionnel) est censé permettre à l’agent et à son N+1 d’échanger sur son avenir professionnel, ses compétences, ses souhaits d’évolution et les transformations de son métier.
5 thèmes abordés :
- Compétences : identifier les compétences actuelles et à développer.
- Parcours professionnel : valoriser l’expérience et anticiper les évolutions des métiers.
- Formation : déterminer les besoins en formation et en développement des compétences.
- Évolution professionnelle : étudier les possibilités de carrière, de reconversion ou de mobilité.
- Dispositifs d’accompagnement : envisager les dispositifs adaptés, (CPF, CEP, VAE).
Quelle fréquence ?
- Un EPP tous les 4 ans, au lieu de 2 ans.
- Un bilan récapitulatif tous les 8 ans, au lieu de 6 ans...
- La nouvelle périodicité est donc prévue en 2029 pour les agent.es concerné.es par les dernières campagnes d’entretiens de 2025.
Quels jalons ?
- Un 1er EPP au cours de la 1ère année suivant l’embauche.
- Un EPP de mi-carrière, organisé dans les 2 mois après la visite médicale de mi-carrière, (autour de 45 ans).
- Un EPP de dernière partie de carrière, entre 58 et 60 ans.
- Un EPP de reprise après certaines absences, notamment un congé parental ou un arrêt maladie de plus de six mois.
L‘avis des élu.es FSU :
Des jalons d’entretiens plus étendus (de 2 à 4 ans et de 6 à 8 ans) donc moins de possibilités automatiques pour les agents de parler de leur avenir… Des solutions moins nombreuses et tournées essentiellement vers les besoins de la Direction...
Bref, de belles intentions qui risquent de ne profiter au final qu’à l’Etablissement... Alors que la période actuelle de nouvelle organisation de France Travail aurait mérité une réelle prise en compte des besoins !
A noter : le nombre d’entretiens de fin de carrière (3489 agents concernés) qu’il conviendra pour les ELD de faire... (entretiens de début de carrière : 429 et de mi carrière : 628... sans compter les agents publics qui eux devront faire la demande expresse... à 45 ans)
CHARTE ETHIQUE IA
Un texte rempli de bonnes intentions mais qui ne garantit aucun droit opposable ni pour le personnel de France Travail que la direction oblige à utiliser des outils d’IA, ni pour les usagères et usagers qui les subissent !
Pour la FSU : Cette charte ressemble avant tout à un document de com’ externe pour permettre d’inscrire France Travail dans la mouvance IA en plus de respecter le strict aspect légal.
Nous en reparlerons dans l’accord IA à France Travail actuellement en gestation mais l’objectif des élus FSU est d’obtenir des droits opposables pour les collègues et les usagers c’est à dire :
- Qu’aucune pression supplémentaire n’existe : les gains supposés de productivité de l'IA ne doivent justifier ni la hausse des objectifs, ni l'accélération des cadences, et encore moins des suppressions d'effectifs ;
- Que des garde-fous soient obligatoires : études d'impact systématiques (sur la charge de travail, les risques psychosociaux et les compétences) avant tout déploiement d'un outil IA, transparence des systèmes, protections des données, garantie des droits… ;
- Qu’il y ait un maintien du sens du travail : l'IA doit rester un outil au libre choix d’utilisation par les agent·es. La FSU Emploi défend la primauté de la décision humaine et du lien avec les usagers ;
La FSu s’oppose de manière ferme aux tentations managériales par l’algorithme et à la surveillance numérique.
L’humain doit rester aux commandes !
Projet accueil en agence
AENA est un nouveau dispositif destiné, selon la DG, à moderniser l’accueil physique en agence et à remplacer l’outil actuel, obsolète et difficile à faire évoluer. MAIS si l’intention est louable et la méthode est déjà connue dans de nombreux établissements recevant du public
But ? fluidifier le parcours des usagers et à améliorer l’organisation du travail des conseillers.
Bénéfices attendus ? une meilleure visibilité sur les flux, les motifs de visite, les retards et les temps d’attente !
Comment ça marche ? Les usagers peuvent signaler leur arrivée par QR code ou borne, préciser le motif de leur visite et être orientés. Les conseillers disposent d’une interface permettant de suivre les arrivées, les rendez-vous et les accueils spontanés.
L’équipe locale de direction (ELD) dispose d’outils de pilotage pour gérer les priorités, les retards (des DE mais aussi des rdv) et les paramètres de l’accueil.
Le dispositif a été testé dans 5 agences en France, avec environ trois quarts des usagers utilisant le QR code de manière autonome.
Par rapport à l’accueil actuel, ce projet apporte certes de la visibilité, une coordination et une fluidité mais ne répond pas à la commande qui était de moderniser un outil vieillissant mais par contre instaure également une méthode s’apparentant au lean management comme les salariés des banques ou de chez TOYOTA ont eu le désagrément de le vivre et dont l’objectif est de produire mieux, plus vite et avec moins ! ... qui est aussi le crédo du Directeur Général avec son plan d’efficience !
Serveur vocal interactif & 3949
Évolution du 3949 avec une mise en place du langage naturel ... Une IA de plus à France Travail !
Objectif ? simplifier le parcours DE en déployant sur le 3949 un Serveur Vocal Interactif (SVI) en langage naturel.
Au lieu de « tapez 1, tapez 2 », le DE exprime son besoin oralement...
C’est l’IA qui identifiera la demande pour orienter le DE vers la file la plus pertinente.
Pour la Direction, le motif sera plus précis … et évitera les erreurs d‘aiguillage et de transfert...et facilitera le travail des conseillers… ce qui reste à voir …
Le conseiller conservera l'intégralité du traitement de la demande. En cas d’incompréhension de l’IA ou de silence, l’appel sera automatiquement dirigé vers un humain. Pour l’instant...
CYBERATTAQUES
Un bilan complet sera fait en CSEC par la DG sur la question des cyberattaques (Akao, annuaire agents FT, etc.) prochainement … Quand ? Sans doute après le mois de la cybersécurité à France Travail ...
Le constat est clair ... Il y en a vraiment beaucoup !
Pour AKAO : Les fichiers sont issus d'un vieux serveur qui n’était plus actif (il y a des usagers qui ne sont plus utilisateurs depuis très longtemps...) mais la DG (DGA Tech) travaille à l’analyse des données piratées .
Fichier ANNUAIRE des AGENTS FT : Identification des personnes, isolation des actifs et non actifs sont en cours… Environ 35 000 personnes recevront un courrier individuel fin de semaine prochaine. Ils devraient être envoyés par mail sur les BAL pro...et dans un second temps, il y aura une info aux personnes qui ont quitté l'établissement
Nota bene de la Direction : Les cyberattaques que nous avons subies étaient soit via des partenaires soit via des agents qui se sont fait pirater leur téléphone… donc un message de rappel sera fait aux agents.
Pour la FSU Emploi : si l’ensemble du personnel doit rester vigilant quant à l’utilisation sécurisée des outils informatiques, c’est à la direction d’assurer la sécurité des systèmes d’information : cela demande des moyens et de l’expertise. Au lieu de cela, la direction fait la chasse aux effectifs et détruit les expertises, notamment de la DGA Tech (ex DSI).
Besoin d'un motif pour faire grève ?
L’embarras d’un choix hélas cumulatif :
- perte de sens au travail,
- perte de sens de nos missions,
- dégradation du service public,
- intensification permanente du travail
- énième réorganisation de France travail,
- absence de reconnaissance,
- promotions trop faibles
- suppressions de postes ...
PAS BESOIN D’ETRE SYNDIQUÉ POUR EXPRIMER SON RAS LE BOL !
TOUTES ET TOUS MOBILISÉE-ES LE 5 NOVEMBRE
