Retour sur le CSEC
- Nouvelles Modalités d’Accompagnement
- Match FT Formation : généralisation France entière
- Point d’étape IA
- Linkedin / CDP Plateforme de données usagers / Actualités
Nouvelles Modalités d’Accompagnement
Un modèle généralisé progressivement de mi-Novembre 2026 à Avril 2027, avec 2 NMA. Permettant selon la DG de générer un potentiel de 60 000 à 135 000 retours supplémentaires à l’emploi chaque année ; la DG compte recueillir l’avis des élu.es du personnel sur les deux Nouvelles Modalités d’Accompagnement (NMA et non plus MSA).
Le crédo du Directeur Général : qui peut le plus peut encore plus !
Il part du double constat que le niveau de qualité de service* reste identique malgré une hausse de Portefeuille, il y a même encore des marges de progression avec des outils SI adaptés à développer (arrivée de SOPHIE et d’outils IA, et de segmentation automatique) (*constat effectué sur les agences pilotes).
Les indicateurs de satisfaction sont en hausse (cf doc joint ci dessous)
Pour la DG, ce modèle avec ces 2 modalités et leurs tailles de portefeuille (700 et 60) sont soutenables !
Pas pour la FSU Emploi !! La preuve : pour gérer le tsunami à venir pour Essentiel, la DG exige une relation personnelle de proximité … en privilégiant la dématérialisation, la mutualisation et un traitement collectif !
Pour la FSU Emploi, c’est la pénurie de moyens et d’effectifs qui conduit à cette obligation de changement de modalités qui met en évidence une intensification de la charge de travail !
Mais ce modèle sera-t-il soutenable si la situation économique continue de se dégrader (hausse du chômage) !? Clairement NON ! Est-ce la modalité Essentiel qui devra absorber la charge supplémentaire ? Clairement OUI !
Ces nouvelles modalités vont servir à l’intensification du travail qui ne manquera pas de dégrader le service rendu aux usagères et usagers.
Suite aux questions des élu.es FSU, la DG :
- confirme et rappellera que les collègues à temps partiel peuvent se positionner sur un portefeuille Intensif, mais sans que la taille du portefeuille ne soit proratisée
- indique que les DPA Intensif seront réalisés par les collègues des PTF Intensif
- précise que les réunions d’info collectives sont maintenues, mais la contractualisation doit être faite par le/la conseillère référente
- explique que la revue de portefeuilles ne sera pas nécessaire pour la généralisation des Nouvelles Modalités d’Accompagnement !
- re précise que l’objectif de la “reprise de stock” de la contractualisation (appelée désormais “reprise de la file active”...) au 31 décembre 2026 n’est plus un objectif et que l’on fera ce que l’on peut. “Détendez-vous”... on vous dit...
De multiples questions et zones d’ombre : volontariat pour se positionner sur les modalités, les DE rattachés et la taille des portefeuilles, les allers-retours entre intensif et essentiel, la gestion des CVM, ont amené les élu.es FSU Emploi à demander une détente du calendrier pour la mise en œuvre et une consultation des CSE pour avoir une vue précise des choix de mutualisations opérés par chaque site !
Point d’étape sur les outils IA
La FSU Emploi et les autres élu.es souhaitaient des informations précises de bilan sur tous les outils IA testés. La Direction nous présente un état d’avancement des tests mais évidemment sans voir l’intérêt de les mettre en corrélation avec les gains d’efficience recherchés ou possibles pour la DG…
ChatFT Ecoute: outil intrusif de captation de vos données et échanges d’entretiens dont le but est la standardisation des conclusions d’entretien. Mis en oeuvre malgré son manque de fiabilité, il participe d’ores et déjà au processus d’intensification du travail.
CoachFT Chercheur d’emploi : outil permettant de contourner la relation avec le conseiller et d’imposer un accès exclusif par la digitalisation.
CoachFT Recruteurs : outil permettant de déposséder les agentes et agents CDDE de leurs capacités professionnelles en normalisant la prise d’offres par la simplification et la standardisation. Pour la direction, le fond compte moins que la volonté d’imposer une illusoire “marque employeur”.
Simulateur d’entretien : Outil de formatage des entretiens pour répondre aux exigences exclusives des employeurs.
MATCH FT FORMATION : une generalisation France entière ?
La Direction Générale souhaite généraliser Match FT Formation, l’outil IA destiné à aider les conseillers à :
- rechercher des candidats à une formation
- contacter automatiquement les DE par SMS/RCS en vue de vérifier des prérequis (intérêt, disponibilité, mobilité…)
Les + supposés :
- Moins de tâches répétitives
- Une recherche automatisée des candidats ;
- Si les premiers contacts sont réalisés par l'IA, le conseiller garde la décision de la validation des candidats et le traitement des situations particulières.
Globalement satisfaits, les utilisateurs des régions tests s’attendent à des améliorations
Les élu.es FSU Emploi au CSEC alertent et posent des préalables :
- L'IA doit rester un outil... et non pas devenir le décideur. Car progressivement, le risque existe que les propositions de l’IA deviennent la norme. Les conseillers doivent conserver leur liberté d'analyse et leur expertise !
- La relation humaine doit rester centrale. Un échange automatisé ne remplacera jamais l'écoute, le conseil et la prise en compte des situations individuelles et particulières.
- Les gains de temps annoncés (76 minutes de gagnées annoncées par la DG) ne doivent pas se transformer en surcharge de travail sur d’autres activités. Le temps supposément gagné doit permettre un traitement plus qualitatif des usagers, et non servir à augmenter les objectifs ou les cadences !
- Quid du SAV face aux questions indemnisation qui se poseront ?
- Il sera impératif de surveiller la qualité du ciblage. Il faut s’assurer que les EFO soient saisis et éviter les doublons avec les EFO déjà réalisés et les inscriptions déjà réalisées par les organismes donc double travail à réaliser !
- La généralisation devra être suivie à long terme pour mesurer les impacts et le maintien du respect du “pouvoir de décision” des conseillers.
Pour la FSU, on le sait tous, l’ensemble des outils actuels développés avec l’IA n’a pas pour simple visée d’améliorer la qualité du service rendu au public, ou la simplification des process ! La volonté affichée et recherchée est de faire des économies de fonctionnement et de privilégier l’efficience (comprendre : des suppressions de postes !). Alors, favorables aux outils qui allègent la charge de travail et aident les agent.es : Oui, mais Défavorables à ce que ce soit une nouvelle occasion de supprimer des postes et d’augmenter les tailles des portefeuilles sous prétexte de gain de temps !
Pour la FSU, le/la conseillère doit rester le/la véritable experte métier, le décideur ! Et la relation humaine entre l’agent.e et le privé.e d’emploi doit garder tout son sens !
Sorti de “relations privilégiées”, ce “partenariat” avec Linkedin avait été critiqué par tous les élus du CSEC, qui avaient TOUTES et TOUS demandé son arrêt immédiat en Septembre 2025 : la DG l’admet enfin et ne le généralisera pas ! OUF ! Visiblement, il n’est jamais bon d’avoir raison trop tôt...!!
La DG continuera cependant un travail de capitalisation des offres avec les job board (privés et très lucratifs) !
Le coût ? 2 millions d’euros !!!
Un nouveau pilote “CDP- Plateforme de données usager”
Un “pilote DG” est mis en place via une “costumer data platform” avec un prestataire IMAGINO pour tenter de renforcer le marketing automatisé, et opérer une personnalisation omnicanale.
Après avoir obtenu l’accord de la CNIL, en respectant la RGPD, à l’aide d’un cloud FT, le but est d’obtenir une étude des comportements des usagers pour affiner notre offre de service à chaque usager selon son profil ! et si les preuves de valeur sont bonnes, la solution sera généralisée! Coût: 300 000 euros
Voir shéma en document en PJ ci-dessous
Les déclarations de la FSU Emploi à ce CSEC
Santé / Prévoyance : la FSU Emploi vous informe
Pour la FSU Emploi, la défense de la santé et de la prévoyance des personnels est primordiale. En septembre prochain va démarrer la négociation sur l'accord santé-prévoyance à France Travail. La FSU Emploi a décidé de rencontrer la Direction Générale pour lui proposer un accord clé en main prévoyant des améliorations sur le panier de soins ou sur la prévoyance.
